新闻动态

MOTTA︱汽修门店客户增强粘性可以这样做!

  • 分类:新闻中心
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-09-11
  • 访问量:0

MOTTA︱汽修门店客户增强粘性可以这样做!

【概要描述】莫塔高端汽车润滑油源自英国,114年的匠心打造一流品质,一流服务Sep.1想必大家都知道,维护好老客户的成本远远低于开发一个新客户,所以在客户进店离场以后做好回访工作,是非常重要的一个环节。客户来到门店做了一次维修或保养,通常需要在10天内对客户做回访。

  • 分类:新闻中心
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-09-11
  • 访问量:0
详情
 

莫塔高端汽车润滑油

源自英国,114年的匠心打造

一流品质,一流服务

Sep.

1

 

 

 

想必大家都知道,维护好老客户的成本远远低于开发一个新客户,所以在客户进店离场以后做好回访工作,是非常重要的一个环节。

 

客户来到门店做了一次维修或保养,通常需要在10天内对客户做回访。回访和不回访相比,给客户的感受,绝对是不一样的。

 

 

通过回访,关心客户车辆的使用状况来博得客户好感,客户会感受到门店的诚信,觉得你的门店很正规、有责任。他会做出决定:下次修车,还找这个门店。回访同时也是采集店面管理数据的一个有效的手段。

回访客户要讲究技巧,要打出有质量的电话。打出上百个电话,却没有收获,既浪费了资源,伤害了客户,也对电话回访渐渐失去的兴趣。

 

那怎样才能有技巧的回访客户,这有一份回访客户流程,拿走即用!

 

1
 
 
回访流程
 
 
 
 
 
 

 

1、首先确认对方的身份;

 

例如:您好!请问您是X先生/女生吗?

 

2、说明身份,以消除客户的不信任感;

 

例如:我是XX门店的客服,工号:ZY1008

 

3、说明此次致电原因;

 

例如:您是否XX月XX号在我们XX店做了机油保养(保养项目)?

 

4、应有客气语;

 

例如:我想最多耽误您2分钟做一个回访,请问您现在方便接听电话吗?

 

5、咨询内容:修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满意?对我们的工作有什么好的建议?等等;

 

例如:接待您的业务人员的服务态度您是否满意?

 

您对保养质量的满意度怎么样?车况以及驾驶体验有提升吗?

 

您对我们技师保养的专业度满意吗?

 

觉得我们的保养价格合理吗?

 

对我们的门店形象、环境、设施设备有什么意见或建议?

 

6、给顾客一个诱惑,也就是向客户介绍店内近期活动,邀约客户再次进店;

 

举例说明:现在我们门店有一个洗车特惠活动,只需要29.9元,就可以享受2次洗车1次纳米雾化消毒,如果您推荐朋友购买并使用了,这29.9元就会返给您的微信账户,您看我可以加一下您的微信,把操作流程发送给您吗?(请问您的电话号码就是您的微信吗?)

 

7、沟通结束语:

 

例如:我会将您的情况反馈给服务中心,非常感谢您的配合,谢谢!祝您工作顺利、身体健康,再见!

 

 

2
 
 
回访注意事项
 
 
 
 
 
 

 

1、称呼要用尊称,语气要平和适中,充满热情;

 

2、通话之前充分准备;

 

我们很多时候,拿起电话就打,对客户没有全面了解,打电话成了例行公事,这样就失去了我们通话的意义。

 

准备主要是熟悉客户的基本信息,本次电话主要内容、目的,客户疑虑的应对,如果客户本次没有邀约成功,怎样留下借口以便下次邀约。

 

这中间要考虑到客户不接电话、正在开会、出差等各种情况的发生并准备好应对话术。

 

一般有经验的客服都会提前对以上几点进行准备,并列出通话提纲,这样就让顾客感受到专业,而我们能够应用自如。

 

3、每次通话做好记录。

 

客户的态度及问题客服在回访过程中,遇到客户提出的任何异议,均做记录,并如实填写解决表,及时提交反馈给相关人员。

 

做回访重在沟通,沟通是一门值得学习的技能,尤其对于回访人员来说,在电话接通的那一刹那,代表的就不再是自己,而是一个品牌、一个企业、一个门店的形象。

 

所以务必要有技巧,确保每个电话的沟通质量,才能达到回访的目的,促进客户对门店满意度的提升,减少客户流失率,增加客户到店率!

 

 
 

——  更多精彩,尽在莫塔  ——

 

 
 

关于MOTTA(莫塔)
   莫塔润滑油是先进的基础油和独家研发的添加剂配方调制而成的高性能润滑油产品。MOTTA(莫塔)是一款节能环保、高性价比的润滑油产品,其产品广泛应用于汽车、机械、冶金、采矿、钢铁、电力、工程、农业、电梯、食品等涵盖了当今社会工业发展的多个领域。产品通过最新的国际标准认证,如API、ACEA和OEM,并得到保时捷、宝马、奔驰、路虎、捷豹等汽车制造厂商的批准认证。

百年品牌 源于F1 

欢迎走访莫塔官网网址 

(www.motta1.com)

扫二维码用手机看

©2020 莫塔润滑油 版权所有    闽ICP备18027518号-1   网站建设:中企动力 厦门